Garantie de service après-vente pour les produits du parfum et des ingrédients alimentaires
Hefei Top Industry Chemical Co., Ltd. est spécialisée dans l'exportation des parfums, des additifs alimentaires et des ingrédients nutritionnels. Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits après leur avoir reçu, veuillez nous contacter via nos canaux de service après-vente. Nous aborderons le problème spécifique, y compris la réédition, l'échange ou le remboursement. Ce qui suit est une description détaillée de notre service après-vente.
Temps de réponse après-vente
Si vous rencontrez des problèmes après avoir reçu ou utilisé vos produits, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou laisser un message sur notre site officiel. Nous répondrons dans les 24 heures d'ouverture et fournirons des recommandations préliminaires dans les 48 heures. Pour des problèmes complexes, nous affecterons les spécialistes après-vente à suivre jusqu'à ce que le problème soit correctement résolu.
Manipulation d'anomalie des produits
Si vous découvrez des anomalies physiques (telles que des fuites, des agglomérations ou une odeur) ou un étiquetage incorrect ou un emballage endommagé après avoir reçu votre produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos ou des vidéos pertinentes pour la documentation. Si nous confirmons que le problème est de notre faute, nous fournirons un remplacement, une réédition ou un remboursement pour assurer la protection des clients.
Divergences de quantité et manipulation hors stock
Si les marchandises que vous avez reçues ne correspondent pas à la quantité commandée, ou s'il y a une pénurie ou une erreur de livraison, veuillez soulever une objection dans les trois jours suivant la réception. Après vérification, nous fournirons une compensation raisonnable, telle que la réédition, la rémunération des prix ou le remboursement, à votre option.
Retour sur les problèmes lors de l'utilisation
Si les clients rencontrent des problèmes avec le produit, tels que l'insolubilité, les précipitations ou les changements d'arôme, veuillez les signaler à tout moment. Nous aiderons à étudier la cause (par exemple, un stockage inapproprié, une variation par lots, un impact environnemental) et fournir une explication et une solution. Si le problème est confirmé comme un problème de qualité du produit, nous assumerons la responsabilité et résoudrons de manière proactive le problème.